الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع – متجر جولد إيجلز

الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع – متجر جولد إيجلز

 مقدمة

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الشراء من متجر جولد إيجلز. باستخدامك للمتجر أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، بالإضافة إلى سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

أولاً: الشروط العامة للشراء

1. طبيعة المنتجات المعروضة

• نوفر سبائك ذهب وفضة من علامات تجارية معروفة مثل BTC، SAM، وغيرها.

• جميع المنتجات أصلية، مختومة بختم المصنع، وتُشحن بحالتها كما وردت من المصدر.

• أسعار السبائك مرتبطة بسعر السوق لحظة الشراء، وقد تتغير باستمرار.

2. توفّر المنتجات

• كافة المنتجات المعروضة تخضع لتوفّر المخزون.

• في حال عدم توفر المنتج بعد الدفع، يتم إشعار العميل واسترداد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام عمل.

3. طريقة الدفع

• نوفر طرق دفع إلكترونية آمنة (بطاقات بنكية – تحويلات – خدمات دفع محلية).

• جميع المعاملات المالية تتم وفق بروتوكولات التشفير والحماية المعتمدة.

4. الشحن والتوصيل

• يتم شحن السبائك خلال 2-7 أيام عمل من تاريخ الدفع.

• التوصيل متاح داخل مصر فقط حاليًا، عبر شركات شحن مؤمنة ومتخصصة.

• يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ودقيق عند الطلب.

5. فواتير وضمانات

• تصدر فاتورة إلكترونية رسمية مع كل عملية شراء.

• يمكن طلب صورة ختم المصنع أو شهادة المطابقة عند الطلب (لبعض المنتجات).

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

 سياسة عدم الإرجاع العامة

نظراً لطبيعة المنتجات (ذهب وفضة) وتقلّب أسعارها في السوق:

لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع، باستثناء الحالات التالية فقط:

 حالات الاستثناء التي نسمح بها

1. وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو مفقود جزء منه

2. استلام منتج مختلف كليًا عن الذي تم طلبه (مثلاً سبيكة أخرى أو وزن مختلف)

3. فتح الطرد ليُكتشف أن الختم الأصلي مكسور دون إذنك

شروط قبول طلب الاسترجاع:

• إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام

• تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة

• الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية دون استخدام

• توافر الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب

خطوات الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر البريد: [email protected]

2. سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل

3. عند القبول، تُرتب شركة الشحن لاستلام المنتج

4. يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه

ملاحظة: رسوم الشحن أو رسوم التحويل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

ثالثًا: المسؤوليات القانونية

إخلاء مسؤولية

• جولد إيجلز غير مسؤول عن تقلبات الأسعار بعد إتمام عملية الشراء.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الطرود بعد تسليمها لشركة الشحن ما لم يكن الطلب مؤمنًا.

• يُمنع استخدام الموقع أو المنتجات في أي أغراض غير قانونية.

 حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتوى المعروض (صور، نصوص، تصاميم، شعارات) ملك حصري لجولد إيجلز، ويُمنع نسخه أو استخدامه دون إذن خطي مسبق.

رابعًا: التواصل والدعم

للاستفسار أو تقديم شكوى بخصوص الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 [email protected]
📞 أو من خلال صفحة اتصل بنا

 باستخدامك لموقعنا أو شرائك من متجر جولد إيجلز، فإنك توافق على ما ورد أعلاه من شروط وأحكام.